淘宝客服如何提高网店转化率?有哪些注意事项


转化率表示商品的转化率,也是操纵成本的关键因素。众所周知,危及转化率的因素很多。除了商品的质量、淘宝商品的主要图片和珍品的细节之外,客户服务也是一个关键因素。淘宝客服如何提高淘宝?网店转化率

1、改变呆板的销售辞令

经常去同行业的店面查询,科学研究同行业的词汇。我发现淘宝网超过95%的客服聊天都是非常机械和自动化的,包括聊天话题和心态基础,让客户分不清是人还是AI。待客语言的第一句全是“在场,亲爱的”或“你好,亲爱的”。客户花了很多年,被叫至少上千次。不仅觉得麻木,还觉得MoMo和官方网络更多。但是,当客户购买更贵的商品时,他们会咨询两个以上。当商品本身没有竞争力,礼品也差不多的时候,只有不同的客服才会让客户在店里交易。

因此,他特别注意五点:

(1)“Pro”只能使用,除非是客户过度议价或者必须有官网注明,其他时间都可以防止。

(2)根据客户不同,任意呼叫客户。比如16、17岁的孩子叫“朋友”;对妇幼产品的女性和顾客大喊“美丽的淑女姐姐”、“小市民行为”等,可以随意适应情况。

(3)在领域或有趣的互联网和二级语言等方面适当应用有趣的码字。才能在远处产生共鸣和拉扯。

(4)多用助词和拟声词,如“拉”、“雅”、“妮”,突出激情。

(5)使用表情符号,拉在远处,客户会很开心,清除客服的负面情绪。

2.改变客户服务的概念

很多客服会把自己的工作准确定位为娱乐客户、应对问题、做好基础服务,但客服真正的定位是营销、业务流程、发挥。根据客户的问题掌握客户的气质和真实身份,小谈自然环境,扮演不同的角色,亲密接触,提高信任。和不同的客户打交道,他是帅哥,你是小公共行为;她是马超,而你是比她更专业更有技术的二胎妈妈。利用不同的真实身份进行有趣的闲聊,让顾客觉得是一种有趣的购物体验。

其次,客服讲解完难题后,就要不分彼此的问客户问题。让客服学会找话题聊天,而不是坐等理解,既能展现其风趣灵活的一面,又能提升客户印象。

3.改善客户服务

客户在交易过程中有各种各样的问题,一旦遇到这种情况,他们希望立即与客服建立联系,否则会在很大程度上放弃购买。根据数据调查机构的一项研究,如果问题得不到立即回答,55%的人会放弃购买他们参观过的产品。但是商家可以按照以下方式更好的改善客服。电子邮件:电子邮件是一种非常简单的与客户沟通的方式。商家可以在网站的网页上附上独立的业务服务联系号码,防止客户跳过一些问题。另外,建议商家在网站的FAQ部分添加一些常见问题。

社交网络:如果店铺已经建立了自己的社交媒体账户,就要保持一定的互动交流和消息推送频率,以展示知名品牌的魅力和关注度。店家可以重新设置消息通知,对明确提出一些疑难问题的帖子或内容给予回复。那也有利于商家深入了解消费者的需求,促进知名品牌与受众群体的接触。

有时候客服的一句话就能改变客户的决定,这对推动转换是极其有害的。所以,不要低估客服的功效。好的客服可以给店铺带来巨大的利益。这是一个提高客服转化率的方法,我们期待帮助大家。

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