社群运营4种类型分析!

羊毛,社群,你自己,乱飞社群运营

 

你自己身处的社群,或者很多品牌方经营的社群,是不是经常看到这样的情况:

  • 有羊毛福利的时候大家活跃,没羊毛时群内一片死寂
  • 尽管声明了群规,群内广告链接依旧乱飞,最终沦为垃圾群
  • 活动结束后,群主想把闪群变成长期运营群,却怎么也运营不起来

很多人向我做业务咨询时,往往开口就是“大年,为什么我的社群做不起来?”“大年,社群该怎么促活?”

在解释这个“弘大”的问题之前,我一般会先引导对方思考:你的业务适合做社群吗?适合做哪类社群?

今天这篇文章,我将基于社群的特征,给大家梳理一下常见的几种社群类型,供大家在开展社群业务之前作作参考。

一、消费型社群

顾名思义,这类社群建立之初,就是为了卖货。衡量社群好坏的唯一标准,就是营收产出。不过根据卖货的方式,又可以分为产品导向型卖货和羊毛福利型卖货。

这类社群的群成员之间,不需要发生互动,也很难互动,就好比去超市买东西,顾客之间也很少发生互动。

1. 产品导向型卖货社群

这类社群,对价格不敏感,相反,对品牌、对产品、对服务过程的品质更看重。比较典型的,比如一些社交电商团长的卖货群。我认识的一位杭州的团长,3个人的运营团队,每个月可以稳定卖货200万元。

要做这类群,运营的关键因素有2个:

  1. 要养人+养群:社交电商社群成立的前提,是先有社交,再有电商,群成员、私域好友从你这里买货的前提,是跟团长之间建立信任。
  2. 品控+服务:要有靠谱的供应链和售后,好的产品和服务,可以让用户在每完成1次交易之后,加深与团长之间的信任,极容易产生裂变、老带新;而一旦在品上出现问题,势必会造成用户对我们信任度的降低,甚至用户流失。

2. 羊毛福利型社群

这类社群多以品牌方的“特价群”、“福利群”等名义存在着,很典型的比如瑞幸的福利群,隔三差五wWw。ddHXKy.cn就在群内派券,花式引导用户下单。

衡量这类社群好坏的标准,是福利折扣到产生消费之间的转化漏斗,如优惠券的核销率、凭券到店核销率等等。

运营这类群的关键因素也有2个:

  1. 羊毛薅多了,大家对福利的心理预期会不断提高,所以,学会换着花样送福利,给群成员持续的刺激
  2. 关注社群生命周期,数据达不到预期目标值时,要及时将仍活跃用户导入新群,并为新群引流,不要把时间浪费在“死群”上

二、同好(hào)型社群

同好型社群,就是基于某个标签和兴趣爱好组建的社群,咱们常见的同好型社群,比如有母婴交流群、萌宠交流群、瑜伽交流群、滑板交流群、车友群……等等。

这类社群的典型特征就是,同好标签越趋向精细、越垂直,社群的粘性、活跃度通常越高,社群的商业价值也越明显。举个简单的例子:“宠物交流群”、“猫咪交流群”、“浦东撸猫群”、“xx小区猫友会”,随着标签越来越垂直、地域越来越相近,社群的粘性和活跃度通常也会呈现递增的趋势。

这类社群,想通过自己的兴趣爱好建几个群、赚点外快的普通人可以做,品牌方也可以规模化运作

这类社群的运营关键有4条:

  1. 为了社群的长久健康度,群成员入群需要设立门槛,群标签越细、品类越垂直越好
  2. 运营前期,要不断通过内容和共同话题的刺激,让用户养成活跃习惯
  3. 尽量多举行线下活动,加深用户之间的连接,加强社群粘性。
  4. 小而美的精细运营,可以大大拉长社群生命周期,但变现动作要巧妙而克制,不要因为过度的营销行为,让社群在早期就变“死群”。

三、强IP型社群

这类社群,一般在某个强有力的个人或者品牌IP号召下成立,比如小米社区、刘润的粉丝群、一些比较小众的独立品牌组建的粉丝群等等。

这类社群适合有一定圈层影响力的达人、大V、博主、知名的品牌方来设立,其显著特征是,用户被热爱所驱动,对特定的IP有着高度共鸣,同时也有参与共创的高度意愿

所以,IP本人、品牌方考虑建这类社群之前,一定要理智地评估一下自己,是否有足够的IP号召力,让用户加入并持续留在社群中,否则,可能要从其他几个类型的社群切入。

这类社群的运营关键有3条:

  1. 要持续输出高质量的内容/产品,比如刘润要在社群中持续输出高质量的个人观点,小米要持续产出高质量、高性价比的好物,好的内容和产品,是持续黏住用户的利器,也是社群天然的话题发酵品。
  2. 充分动员用户的参与感,引导用户进行IP/品牌共创,比如手机用户反馈、邀请用户试用等等,并持续给予参与用户正向反馈。
  3. 通过固定的“会员日”、线下粉丝见面会、独有的社群语言体系(比如表情包、“米粉”等语言体系),形成独特的社群文化,以圈层效应打造社群牢固的凝聚力。

四、学习型社群

基于某个学习目标而加入的社群,可以称之为学习型、成长型社群。我们常见的考研、考公群,跑步打卡群、减肥营、副业赚钱社群等都可以归类于此。

这种社群的目的性很强,群成员的入群诉求,就是获取信息,学习相关技能。所以,管理起来也相对更为清晰,比较适合走知识付费路线的老板

运营这类社群的关键点有4个:

  1. 做好用户分层,将相同知识层面的人分到相同社群,比如分为初、中、高阶3个层级,分层运营,避免高阶用户听到小白基础知识时会流失的尴尬。
  2. 设立入群门槛,过滤“白嫖型用户”。
  3. 多维度内容运营,通过相关学习话题的讨论、嘉宾大咖的分享、案例的拆解等多种形式,提高群用户的获得感
  4. 明确交付标准,避免群用户对价值感产生怀疑。

五、小结

说了这么多,可能还有人会问,我们的家人群、同学群、同事群算啥?

其实,社群是帮我们承载并运营用户关系的一种载体,在以上的四种主流的社群类型中,基本都是先有社群,之后才有基于社群发生的关系,又基于关系产生成交和变现。

而在家人、同学、同事的场景下,是先有关系,后有社群,社群的活跃与否并不会影响我们之间的关系,也不具备普遍的商业价值。

肯定有人还要问:同样是做社群,为啥有人可以仅凭3人之力就可以做到一个月卖货200万,而有的品牌方,整个部门费劲九牛二虎之力,也无法盘活自己的社群?

所以,我才写了这篇文章,你会不会在选择适合你的社群类型的时候,就选错了?

 

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作者:大年

来源:大年聊私域

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