亚马逊Feedback与Review有什么不同?

亚马逊Feedback和Review的区别在哪里

在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系,Feedback和Review。

通常意义上,这两个评价体系,都是让买家对卖家的产品和服务做出评价,从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以,对于卖家来说,无论是Feedback还是Review,对卖家都具有重要意义。

但Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时,又有着明显的区别。
Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出,Feedback归属于店铺,是顾客留下的,Review归属于Listing, 是平台用户留下的,所以,更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing本身做出Review评价,但对于没有购买的用户,在留了Review之后,并不能对卖家店铺做出Feedback。

通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊平台不会主动移除Feedback,但为了客观和真实的反映Listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理,所以,对于卖家来说,一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者,做出恰当的沟通,进行修改。

从实用的角度来说,因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量,如果为了打造爆款,卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选,找到满意的顾客,和顾客做好沟通,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来拉升Listing的排名。

如何利用Feedback&Review去引流,具体又如何操作?能带来什么样的效果?

通过对Review的处理,为什么能够实现产品排名的提升

处理Review也能实现引流?想必不少卖家会跟小编产生同样的疑问。那对Review怎样才收获客观的流量呢?

Skyla介绍道:“Review是可以为产品引来流量提升其排名的,我们不妨站在消费者的角度去思考,每一个消费者都不会愿意作为‘小白鼠’去购买新品做实验,因为怕买到差的东西。由此心理可以得知,产品好评数量多且评级高的更容易赢得消费者的信赖和青睐,他们会觉得这样的产品更可靠。”

其实Review对产品的排名不会产生直接的影响,就算被消费者给了一个差评,根据A9算法的规则亚马逊也并不会为这个差评去降低你产品的排名。但Review对产品排名产生间接的影响却是不可忽视的。比如卖家的产品被消费者给了差评,其他消费者在进来看到这个差评后很可能就跳失了,这样的结果是卖家的流量在上升,但其转化率在下降,从而卖家listing的权重会相应的被降低,没有转化的产品的排名也会下跌。

同样的,在Review有数量和质量上的优势时,也会大大增加消费者的下单几率,相应卖家的产品也会因为有转化而促进排名的上升。这就是为什么可以通过处理Review,实现产品排名的提升。

遇到差评或者恶意差评,亚马逊卖家要怎样处理?

亚马逊卖家在日常的经营中,遭遇差评或恶意差评是在所难免的。虽然差评对产品的排名不能产生直接的影响,但其对产品排名的间接影响也是巨大的。亚马逊卖家在遭遇差评或恶意差评时要如何应对,,把负面影响降到最低?

亚马逊站内引流④:利用Feedback和Review实现产品排名提升

“差评或恶意差评在我们运营过程当中可以说是不可避免,因为平台上卖家太多了,同行业太多,被竞争对手搞鬼也是常事,而且大家都知道差评的威力,一个差的review可能会让你产品几天出不了一单。那遇到恶意差评怎么办?首先,卖家要收集证据到举报到平台,曾经我们以这样的方式操作后,亚马逊帮忙移除了恶意差评。其次,去催好评,一般三个五星好评能稀释一个一星差评的影响。最后,可以让你的Facebook好友帮忙踩review,点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。”

如何增加Feedback

亚马逊站内引流④:利用Feedback和Review实现产品排名提升

增加回评是增加转化的一个利器,如何才能巧妙的让消费者留下评论却又不引起他们反感呢?Skyla表示:“亚马逊卖家要实时的跟进已经收到货物的消费者订单,有时候可以适当给予消费者一些好处让其留下评价,但千万不要直接的说留positive feedback,也不要直接说送你礼物你给我留好评,要说的比较隐晦,比如会给你一个big surprise等这类话术。”

如果有卖家还是不知道如何去表达,也没关系,Skyla直接提供了一份话术模板:

My dear erick,

Thanks for ordering from us.

If you love it, could you leave a review for this item:

https://www.amazon.com/gp/product/XXX

If you’d like to do this,we would give you one big supprise!

Your review would be very helpful for other buyers.

If there is any problem with this item,please kindly reply this email and inform us. Please don’t just left bad reveiws, you don’t have to worry, we will be responsible for it.

Thank you so much.Really appreciate your help

Waiting for your reply.

可以不经允许随意转载,分享:广州SEO,移动互联网营销 » 亚马逊Feedback与Review有什么不同?

分享的每套dede模板,整站带数据源码,wordpress模板,整站源码下载,帝国cms模板,带数据帝国cms网站,淘宝客源码,女性网站模板等源码的下载链接地址请咨询QQ索取。
赞 (0)
分享到: 更多