机票无效?携程:您装作是XXX就可以了

几天前我看到淼叔的原文《携程在手,说走就走不了。》时,涨了不少知识,太补脑了。

小弟我坐飞机次数不错,自己亲手买过的第一张飞机票是在qunar上买的,不图别的,就为了便宜+方便(主要还是小编我当时年轻,敢于尝试新玩意),幸运的是第一次网上购票经历还算顺利——成功登上飞机。

不过在看完淼叔的这篇文章后再回想我的购票过程——提前1个月订票,付完钱马上收到工行的扣钱短信提示(那时候还没开信用卡,用的是工行储蓄卡),当天收到了机票订单出票成功的短信,然后10多天后再收到短信说我预定的航班更换了起飞时间,已经帮我把机票做了改签,而且“很人性化”的帮我改签了同样的起落机场和起飞时间。从那时候起我就喜欢上了去哪儿网,逢人就说:“要买机票就上qunar买,很方便而且便宜。”

这是我第一次自己购买飞机票,虽然过去5年度了,但在看到这篇文章前我还是对qunar印象非常好,哪怕是中间会提醒我2-3次“改签信息”。

看完淼叔的《携程在手,说走就走不了。》我才知道:原来我傻了5年多,却还在懵懂中。

以下附上淼叔《携程在手,说走就走不了。》原文


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作者:李淼
来源:知乎专栏

1月9日清晨6点20分,我被一阵急促的电话铃声吵醒。吵醒之前我正在梦里和石原里美亲切愉快地交谈,于是就有了几分起床气。

“三水叔,你快帮我们确认一下吧,机场说我们的机票无效!”

事情就是这么开始的。

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先交代下背景。我的朋友W和她老公找我策划了一次北海道之旅,滑雪泡温泉吃大螃蟹。作为公众号长期的支持者,我自然尽全力帮W安排了这次旅行,从温泉酒店到包车游览,一系列的安排中我都搭进了不少人情。2015年12月24日,当W跟我把行程大概确定了,我就马上帮她在携程上买了北京札幌的往返机票。

在携程买机票是我的一个习惯。这个习惯的形成其实是被动的,因为:

1. 我在“去哪儿”定机票,过了一天通知我没能出票,再去买只剩全价票。所以弃用了。

2. 我在艺龙上订过一次公寓式酒店,结果当晚到了酒店,发现锁门没人接待。联系了艺龙,对方说只能按照当时的订单价格赔付,但当天晚上我住哪儿,他们管不着。然后当晚暴雨…

(所以你看,我被这些平台黑得多惨…)

所以不经意间,我在携程已经刷成了钻石会员。

当W给我打这个电话的时候,我完全是一头雾水。按照常识,只要你拿到了“电子票号”,就代表你的机票已经成交了,怎么会无效呢?

于是我挂下电话,马上给携程客服打通了电话,直接问这张机票是怎么回事儿。接电话的客服人员显然也蒙圈了,跟我说“您等20分钟,我们领导给您回电。”

20分钟?8点起飞的飞机,你让我从6:30再等20分钟?

“10分钟必须给我回电话。”

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然后是漫长的等待,W和她先生在机场那边已经快熬不住了,因为国际航班提前一个小时停止值机,这是惯例。如果她们两位走不了的话,对她们来说,就是整年盼望的旅行彻底泡汤;而对我来说,我在日本那边合作方的预定都需要临时解除,人家会不会觉得我不靠谱?W和她先生会怎么想我?

就在头脑中一团乱麻的的时候,我接到了携程的电话:

“先生您好,您反映说那两张机票无效对吧?”

“对,机场查不到有效的机票。“

“您报给他们电子票号了吗?” “报了。”

“那您给他们提供护照号去查了吗?” “查了,没有。”

“那您方便告诉我关舱门是几点吗?我们尽快给您再查询一下。”

性格温柔如我此时也根本忍不了对方这种“反正不是我的事儿”的态度了,只好用怒气满值的语气告诉他:

“第一,有了起飞时间,舱门几点关闭这是你们应该有的常识,你不应该问我。第二,我的朋友在机场等着,所有的行李都拿在手里,年假都请好了,在北海道的全部预定都做完了,你还跟我说要查询确认,如果万一确认不了怎么办?所有的损失你陪吗?第三,我手里有电子票号有护照都查不到,你告诉我你还要怎么查?是你们自己的问题,现在应该赶快给我想补救措施,不是TMD查来查去。”

“先生您别急,我们7点之前给您回电可以吗?”

“不!可!以!6点45之前必须给我回电!”

“6点45似乎太快了,我们…”

“有跟我斗嘴的时间就赶快去干活,我C!”

嗯,我真的是用字正腔圆的北京话骂了对方。

然后果不其然,6点45的时候,我没有等到回电,只好马上给W打了电话:

“携程那边订到的机票就先不要管了,你们赶快现场买票,所有损失算我的。”

W和她先生还算幸运,买到了两张票,总算是有惊无险地登机了。

6点47分,刚才的客服小伙儿给我打来电话,说让我先买票,之前买到的票给我退掉。不得不说,这客服小伙儿还是挺靠谱的。

但是!!!

你不觉得奇怪吗?之前那张票,到底是为什么变成“无效票”的呢?

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话说我9号一天都在想这个事儿,但是百思不得其解。就在今天早上,我的哥们儿ttdz,也让携程坑了一道:

嗯,如果你想扒一扒这事儿的具体内容,我来给你讲讲。

1月8日事件当天,tt从东京回北京。当他在机场值机的时候,柜台告诉他“先生您这张机票无效”。(是不是听起来很耳熟?)

tt跟我不一样,他是一个高调且奢华的人。他的奢华表现在,去日本不会日语,而是找了个老司机给他当翻译…

于是tt当下直接联系了携程,反映情况后携程答应给他重新出一张票。等收到了电子客票之后,tt再次来到了航空公司柜台办手续。

柜台里的妹子问他:“请问您认识一位石原桑吗?机票显示是他的积分兑换的。”

按照日航(其实也是绝大多数航空公司)的要求,积分兑换的机票仅供积分持有人和其直系家属使用,所以被问到石原桑的时候,tt自然是一头雾水,通过老司机翻译才明白,如果tt无法证明他和石原桑的关系,这张票他还是用不了。

不管是石原里美还是石原慎太郎,我可以断言说,都跟tt没有一点儿亲属关系。

所以tt当时就很尴尬了…老司机从中翻译的时候肯定也会想,这中国哥们儿咋回事儿?而柜台里的妹子,当时对tt的眼神中也充满了一种怀疑的情绪…对于一个高调且要面子的人,tt给携程再次拨通了电话。

然后携程告诉他:

“您装作是石原的亲属就好了。“

tt给我讲这个事儿的时候,我隔着电话一口水喷了出来。

您装作是…

您装作…

您装…

您…

你看tt兄是装成石原的爸爸好,还是石原的儿子好呢?

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tt在这件事上也完全没有跌面儿,而是发挥了《老炮儿》片中一贯的北京老爷们儿风格,对携程破口大骂。我虽然认为骂街不好,但是有的时候该骂就是要骂,你们说呢?

日本机场的工作人员得知了tt这件事的遭遇后,跟他提出“请问您愿不愿意配合我们调查?”

tt只能跟着人家走了…

当然,事情最后的调查结果是携程参与了违反规定倒卖航空公司积分,事情的处理似乎还没有结束,但我至少学了一个教训:从携程买到的机票,可不一定就是你的。

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然!而!!

在我很天真地以为这件事跟我的遭遇是“如出一辙”的时候,事情又有了变化。

因为今天我给国航打了个电话,想彻底弄清楚“为什么我的票是无效的?”

很多时候,你一旦认真起来,会发现这个世界向你展开了你从未想过的另一个画面,让你叹为观止。

国航的服务人员很客气,在我提供了电子票号、客人姓名、客人证件号之后,查询结果都是跟当天一样的:

“对不起,我们系统里查不到您的这张机票。您确定出票了吗?”

至少携程app上的这个截图,左上角的绿色字体写着“已出票”。

然后我灵机一动,说“您帮我查查 航司预定号?”

妹子去查了,说确实查到了,但是…

“航司预定号的意思是确实我们接到了这个订单,但是因为付款时间拖得太久,我们取消了订位,并且通知了代理方。”

“但是如果是这样的话,我是不应该拿到电子票号的,对吧?”

“是的,有电子票号就说明这张票已经出票成功。但是您的这个电子票号,又从未在我们的系统里出现过。我也没碰上过这种问题。”

“所以理论上,电子票号是应该由航空公司发行,代理商渠道是没法自己发的,对吗?”

“没错。”

然后我就赶快去查了下我的付款记录,看看是不是真的我付款出了问题…

嗯,至少招商银行的对账单显示我是付款成功了。

就算退一万步讲,如果我真的超出了携程或是国航规定的付款时间,那么这张票应该是显示“交易不成功”,或者至少是“出票中”。而我却鬼使神差地拿到了“电子票号”——而且是国航自己系统里都没有的电子票号,这就有意思了…

谁能告诉我,这个“电子票号”,到底是谁开出来的?

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我只能提供几个从逻辑出发的猜想:

1. 如果付款没有及时从银行转给携程,那么责任自然是招商银行的。而我会看到购票不成功的提示,并且银行会有退款提示。

2. 如果款项转给了携程,但是携程没能及时向航空公司付款,那么携程的现金使用似乎有很大的漏洞。

3. 如果携程接到了航空公司反馈的订位不成功的信息,那么应该也反馈给我。那么我也会看到购票不成功的提示,并且也会收到银行的退款提示。

那么从现在的情况看起来,唯一从逻辑上说得通的情况是:

a,携程确实收到了我的付款,

b,我的信息并没有递交给国航,

c,钱现在还在携程手上,而机票的电子票号,是携程伪造的。

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太可怕了,我是说从资本投资者的角度来看,这种丑闻导致的股价腰斩几乎是一定的。

从旅行者的角度讲,如果你在携程定了机票,别美:

一,你买的机票,并不一定就是你的(参见tt的案例);

二,你以为是你的机票,但其实那根本不是机票,而是携程伪造的电子票(我就是一例)。

我也希望携程的人能出来,跟我说明白那票号到底是哪儿来的,我以后还能不能用携程买到真票了?
。。。

你们谁买了CTRP,记得赶快抛掉,别说我没提醒你。

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根据中国民用航空局颁布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》,

第三章 行为规范

第十二条 电子客票销售人员应接受岗位业务培训并达到合格标准。

第十三条 电子客票销售人员应按照销售代理合同和空运企业的业务规范进行销售,应准确输入旅客基本信息,包括姓名、有效乘机身份证件号码、联系电话等。

第十四条 空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。

以及

第二十二条 违反第十三条,对旅客造成损失的,责任单位应向旅客承担赔偿责任。

第二十三条 违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

via http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=258730

而直到我发这篇文章出来为止,除了那位携程的客服小哥跟我联系过以外,其他的携程管理人员似乎都在兴高采烈手舞足蹈地给年会排练大头娃娃舞呢。

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